中国消费者报南京讯(记者薛庆元)价值150万元的新车新车,刹车片竟然装反,刹车差点酿成交通事故。片竟近日,装反江苏省消保委公布了一起典型汽车消费投诉案例。店担责
6月1日,有过苏州市常熟市消保委接到消费者杨先生的错需投诉,称其今年5月18日在常熟某4S店办理交付了一辆价值150万元的新车轿车,在回靖江的刹车途中,发现该车减速效果迟缓并伴有刺耳的片竟摩擦声,差点酿成交通事故,装反现场检查发现左前轮轮毂磨损明显。店担责杨先生第一时间联系4S店,有过第二天公司派人检查说左前轮轮毂刹车片装反,错需杨先生认为该车辆存在质量缺陷,新车主张侵权赔偿,要求更换同款新车并赔偿100万元。
常熟市消保委工作人员接诉后立刻展开调查,4S店负责人表示,按照国际通行做法和行业规范,新车交付前需做最后一次检查,未发现存在质量问题。就杨先生反映问题,第二天工作人员至现场检查,由于没有进行拆检检测,具体存在的质量问题无法确定,但同意为消费者更换一辆同款同型号车辆,同时给消费者提供价值10万元的后续保险和保养服务。但杨先生并不认同。
随后,常熟市消保委组织双方当事人进行现场调解,并就《消费者权益保护法》和汽车“三包”等相关规定进行解读。
经过长达4小时的调解,4S店愿意为杨先生更换同款新车一辆,协助完成退换车手续,再给予杨先生20万元现金补偿。
点评
4S店存在过错需担责
本案中,双方就4S店是否构成欺诈行为展开了辩论,依据《消法》的规定,在商品交易中,消费者享有知情权,经营者应当如实告知商品的实际情况,不得有所欺瞒,消费欺诈是对消费者知情权的侵犯,经营者通过向消费者隐瞒真实情况或者故意告知消费者虚假情况,诱使消费者做出错误意思的行为。
消费欺诈构成有三要件:一是经营者有欺诈的故意,二是经营者有欺诈的行为,三是消费者因错误认识而做出购买商品或接受服务的意思表示产生。消保委分析认为4S店提供了汽车出厂合格证、PDI检测报告,证明作为品牌经销商按照正常的程序验视、收车、检测,因此不足以认定其存在欺诈消费者的主观故意。
双方就汽车质量缺陷认定的问题再次产生分歧。依据《侵权责任法》第四十二条规定:“因销售者的过错使产品存在缺陷,造成他人损害的,销售者应当承担侵权责任。”《消法》第二十三条规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”本案中4S店工作人员在未拆解零件的情况下就已确定刹车片装反的事实,说明作为专业人员,有义务也有能力在交付前检查出刹车片相关问题,但事实却相反,表明经营者即使履行了售前验车流程,但依然存在过错,而此过错足以产生安全隐患,故需承担相应的侵权责任,履行换车义务。
责任编辑:24据国家医保局微信公众号消息,近期,国家医保局印发了《关于建立医药价格和招采信用评价制度的指导意见》(以下简称《意见》),要求各地于2020年底前建立并实施医药价格和招采信用评价制度。《意见》聚 ...
浔阳江头《琵琶行》、杜甫草堂《茅屋为秋风所破歌》,这是唐诗“名场面”。白居易、刘禹锡、贾岛、王维、杜甫、李白,这是再熟悉不过的唐代诗人“群星”。寄居山寺的贾岛在除夕夜遇到了谁?如果青年李白见到暮年杜甫 ...
近日,清华大学恢复对社会公众开放暑期校园参观,时间从7月8日持续至8月6日,周一除外。开放日入校时间为9:00至11:00,14:00至16:00。校园参观实行网上实名预约,参观者从指定校门出入,预约 ...
中国消费者报长春讯(张威 记者李洪涛)7月12日,《中国消费者报》记者从吉林省长春市市场监管局双阳分局获悉,该局接到省厅、市局《关于对部分自厄瓜多尔进口冻南美白虾实施停止销售、封存并监督召回的紧急通知 ...
“真没想到,冬天也能吃到香椿芽!”今年春节,在安徽省六安市金安区中店镇杨公庙村,乡亲们共同见证了一桩新鲜事儿——村里大棚种植的香椿上市了,在周边市场甚是走俏,零售价高达90元每斤。截至目前,已销售10 ...
中国消费者报沈阳讯记者王文郁)12月29日,《中国消费者报》记者从辽宁省市场监管局了解到,为推动辽宁企业应用现代管理制度,推广实施企业首席质量官制度,进一步完善质量治理体系,加强全方位全过程质量管理, ...